국세청의 세무 대리인 Erin M. Collins가 2023 특보를 대회에 제출했다고 발표했습니다. 이 보고서에서는 IRS와 세금 납부자들에게 ‘특이한 전환기’였던 2023년에 대해 설명하고 있습니다. 이 보고서는 내부 세무 서비스가 세무 납부자 서비스를 크게 개선하고 차기년에 세금 납부자 경험을 변화시키는 계획을 개발했다고 인정하면서도, 종이 처리는 계속해서 약점인 영역임을 지적합니다.
보고서는 IRS가 기존의 미처리 개인 소득세 선언서(1040 폼)의 백로그를 거의 제거하고 전화 서비스를 크게 개선했다며, IRS의 성공의 정도가 2023년의 약점보다 크고 대부분의 지표가 코로나 바이러스의 저점에서 상당히 개선되었다고 평가합니다.
그러나 이 보고서는 IRS의 연말 회계 연도 (FY) 2023년에 신원 도용 피해자 돕기(IDTVA) 유닛에서 케이스 보류 중인 세금 납부자 거의 50만명이 기관이 그들의 신원 도용 문제를 해결하기까지 평균 약 19개월을 기다렸다는 회계 연도 연말 신원도용 피해자에게 돕기를 늦게해 문제를 지적하였습니다.
보고서는 IRS에게 로그인 경험 개선에 최우선순위를 두도록 권고하고 있습니다. 그러나 보고서는 온라인 계정이 크게 개선되어 더 많은 세금납부자들이 그들의 이용의 이점을 볼 수 있게 해야 하며, IRS는 그들을 홍보하는 데 더 좋은 일을 해야 한다고 합니다.
보고서는 또한 IRS의 사일로 프로세스를 해결하고 로그인 경험을 개선하기 위하여 IRS가 세무관련 경험이 없는 이사에게 세전 수익을 책상 위에 공개하는 것을 요구하고 있습니다. IRS는 첫 해결이 망설임 없이 절차의 문제를 해결하도록 엄격한 상황을 생산하는 역할을 하게 하여 장담해야 합니다.
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